Супервайзер группы Soft Collection
Ташкент • Офис • От 1 года
Обязанности:
-
Организация работы операторов отдела внесудебного взыскания.
-
Контроль выполнения KPI по группе (Collection Rate, RPC, дозвоны).
-
Обеспечение своевременного и качественного обзвона должников (1–60 DPD).
-
Повышение эффективности взыскания и снижение просрочки.
-
Обучение, развитие и наставничество сотрудников группы.
-
Контроль соблюдения стандартов коммуникации и качества обслуживания.
-
Подготовка аналитических отчетов и презентаций по результатам работы.
- Взаимодействие с другими подразделениями департамента взыскания.
Требования:
-
Опыт работы в сфере collection / взыскания задолженности от 2 лет.
-
Опыт руководства командой операторов или супервайзерской работы.
-
Понимание коллекшн-процессов и принципов эффективного взыскания.
-
Уверенное владение Excel / Google Sheets (аналитика, отчеты).
-
Опыт работы с CRM Delta M, телефонией (Telbox / ПЖфон).
-
Владение инструментами PowerPoint, Teams / Zoom / Telegram.
-
Развитые лидерские и коммуникативные навыки.
-
Организованность, стрессоустойчивость, ориентация на результат.
Условия:
-
Официальное трудоустройство.
-
Оплачиваемые отпуска и больничные.
-
Современный офис и комфортные условия работы.
-
Возможности карьерного и профессионального роста.
-
Дружный коллектив и поддержка руководства.