Бизнес-аналитик (Support Operations)
Ташкент • Удалённая работа • От 1 года
Мы ищем бизнес-аналитика, который поможет развивать и автоматизировать процессы службы поддержки. Вам предстоит работать на стыке клиентского сервиса, аналитики и продуктовых процессов: улучшать тикетную систему, развивать чат-бот поддержки и находить возможности для повышения эффективности команды и качества клиентского опыта.
Чем предстоит заниматься:
Анализировать процессы службы поддержки и находить возможности для их оптимизации
Развивать и улучшать процессы в тикетной системе: маршрутизацию обращений, автоматические сценарии и self-service решения
Анализировать эффективность клиентского чат-бота и предлагать улучшения пользовательских сценариев
Формировать требования для доработок и интеграций между внутренними системами и внешними сервисами
Работать с командами поддержки, продукта, аналитики и разработки для реализации изменений
Строить дашборды, анализировать ключевые метрики и оценивать эффективность внедрённых решений
Описывать бизнес-процессы, пользовательские сценарии и требования к изменениям
Участвовать в discovery новых инициатив и предлагать идеи по развитию процессов поддержки
Что для нас важно:
Опыт работы бизнес-аналитиком или системным аналитиком от 2 лет
Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов
Понимание принципов работы службы поддержки и клиентского сервиса
Уверенный SQL для анализа данных
Опыт работы с дашбордами и визуализацией данных
Понимание REST API, JSON и принципов интеграции систем
Умение собирать и формализовывать требования
Проактивность, самостоятельность и развитое критическое мышление
Что будет плюсом:
Опыт работы с Zendesk или другими тикетными системами
Опыт настройки интеграций между сервисами
Опыт работы с Postman
Базовые навыки системного анализа
Опыт работы в продуктовых командах
Что мы предлагаем:
- Комфортабельный офис с комнатами для отдыха, бесплатными снэками, фруктами, чаем и кофе;
- Первые три месяца работа в офисе для погружения в процессы и команду
- После испытательного срока возможен гибрид или полностью удалённый формат работы
- Карьерное развитие - даём действительно неограниченные возможности для роста;
- Зарплата на уровне топовых компаний;
- Уникальная культура – мы сохранили дух стартапа, при этом уже отстроили зрелые процессы;
- Работа в командах сильных специалистов, где ценится глубина экспертизы;
- Отсутствие дресс-кода и минимум бюрократии. Приятный бонус — программа здоровья в привязке к вашей локации, скидки от партнеров и другие плюшки.