Uzum People

Kimni qidirmoqdamiz:

Uzum Tezkorga hamkorlarni qo‘llab-quvvatlash bo‘yicha mutaxassis qidirmoqdamiz. Siz hamkor-restoranlardan kelib tushadigan murojaatlarni ko‘rib chiqasiz va ularning operatsion masalalari bo‘yicha hamrohlik qilasiz.

Nima bilan shug‘ullanasiz:

• SLA doirasida hamkorlarning Zendeskdagi murojaatlarini ko‘rib chiqish;

• Hamkorlarga menyu, aksiyalar va ish jadvali bo‘yicha maslahat berish;

• Hamkorlarning asosiy ko‘rsatkichlarini — Fail Rate, Uptime — kuzatish va og‘ishlarni aniqlash;

• Buyurtmalar bekor qilinishining o‘sishini tahlil qilish va sabablarini aniqlash;

• Reglamentga muvofiq jiddiy qoidabuzarliklar yuzaga kelganda hamkorlarni vaqtincha bloklash;

• Hamkorlarning amaldagi ish jadvali ko‘rsatilgan jadvalga muvofiqligini nazorat qilish;

• Murakkab insidentlarni tegishli jamoalarga eskalatsiya qilish;

• Jarayonning uzluksizligini ta’minlash uchun ochiq vazifalarni smenalar o‘rtasida topshirish.

Nomzoddan nimalarni kutamiz:

• Rus va o‘zbek tillarini og‘zaki va yozma ravishda erkin bilish;

• 2/2 ish jadvalida, shu jumladan tungi smenalarda ishlashga tayyorlik;

• Rahbar tomonidan doimiy nazoratsiz, reglamentlar doirasida mustaqil qaror qabul qilish qobiliyati;

• Turli xildagi bir nechta vazifalar o‘rtasida ustuvorliklarni to‘g‘ri belgilash qobiliyati;

• Ma’lumotlar va hamkorlar sozlamalari bilan ishlashda tafsilotlarga e’tibor;

• Stressga chidamlilik va keskin vaziyatlarda ham xushmuomalalikni saqlay olish;

• Google Sheets/Excel dasturlarini bazaviy darajada bilish.

Ustunlik bo‘ladi:

• Qo‘llab-quvvatlash yoki operatsion lavozimlarda ishlash tajribasi (chat, ticket tizimlari);

• Zendesk yoki shunga o‘xshash tizimlar bilan tanishlik;

• E-commerce va yetkazib berish sohasiga qiziqish;

• Smenali yoki tungi ish jadvalida ishlash tajribasi.

Biz nima taklif qilamiz:

• Toshkent markazidagi qulay ofis;

• Karyera rivojlanishi — o‘sish uchun haqiqatan ham cheksiz imkoniyatlar taqdim etamiz;

• Noyob madaniyat — startap ruhini saqlab qolib va shu bilan birga yetuk jarayonlarni yo‘lga qo‘yganmiz;

• Chuqur ekspertiza qadrlanadigan kuchli mutaxassislar jamoasida ishlash;

• Dress-kodning yo‘qligi va minimal byurokratiya;

• Yoqimli bonus joylashuvingizga bog‘liq sog‘liqni saqlash dasturi, hamkorlardan chegirmalar va boshqa imtiyozlar.